Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú používanie služby vstupio dostupnej na vstupio.sk, online.vstupio.sk a na subdoménach a weboch organizátorov, do ktorých je služba vložená (ďalej „Služba“).
Prevádzkovateľom Služby je creona, s. r. o., so sídlom Ku Bratke 1, 934 01 Levice, IČO 47 457 589, DIČ 2023879451, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 35341/N. Kontakt: event@vstupio.sk, tel. 0915 295 278. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.
2. Pojmy
- Organizátor – fyzická alebo právnická osoba (štúdio, inštruktor, spolok, obec, agentúra a pod.), ktorá cez Službu ponúka svoje termíny, kurzy, pobyty alebo podujatia.
- Zákazník – osoba, ktorá cez Službu vytvorí rezerváciu, zakúpi vstup alebo miesto u Organizátora.
- Rezervácia – záväzné prihlásenie Zákazníka na konkrétny termín alebo miesto Organizátora vrátane prípadnej platby.
3. Postavenie prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ poskytuje Organizátorom softvér na správu rozvrhu, rezervácií, platieb, prezenčky a predaja miest. Prevádzkovateľ nie je organizátorom lekcií, kurzov, pobytov ani podujatí a nie je zmluvnou stranou vzťahu medzi Zákazníkom a Organizátorom.
Zmluva o účasti na lekcii, kurze, pobyte alebo podujatí vzniká výlučne medzi Zákazníkom a Organizátorom. Za obsah, priebeh, kvalitu, zmenu či zrušenie týchto služieb, za ich cenu, storno pravidlá a vydávanie dokladov zodpovedá Organizátor. Informácie o Organizátorovi a jeho podmienky sú uvedené v jeho kalendári alebo na jeho webe.
4. Podmienky pre Zákazníkov
- Rezervácia vzniká jej potvrdením v Službe; pri platenej rezervácii až po úspešnej platbe. Rezervácia, ktorá nie je zaplatená v stanovenej lehote, automaticky zaniká.
- Zákazník je povinný uviesť pravdivé údaje a chrániť prístup k svojmu kontu.
- Zrušenie rezervácie, vrátenie peňazí a čakací zoznam sa riadia pravidlami Organizátora zobrazenými pri termíne (napr. lehota bezplatného storna).
- Pri službách voľného času s presne určeným termínom (lekcie, podujatia, pobyty) Zákazník v súlade s predpismi na ochranu spotrebiteľa nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní; tým nie sú dotknuté storno pravidlá Organizátora.
- Ak Organizátor termín alebo podujatie zruší, vrátenie platby zabezpečuje Organizátor; ak platbu prijal Prevádzkovateľ, vráti ju Zákazníkovi Prevádzkovateľ na pokyn a na účet Organizátora, rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.
5. Ceny a platby
- Cenu lekcie, kurzu, pobytu alebo vstupenky určuje Organizátor.
- Rezervácie lekcií a kurzov: online platby kartou spracúva spoločnosť Stripe a smerujú priamo na Stripe účet Organizátora. Prevádzkovateľ tieto peniaze nedrží ani nevypláca a nemá prístup k údajom platobných kariet.
- Vstupenky na podujatia: ak má Organizátor zapnutý príjem platieb cez Prevádzkovateľa, platbu Zákazníka prijíma Prevádzkovateľ prostredníctvom spoločnosti Stripe v mene a na účet Organizátora, ktorý zostáva predávajúcim. Prevádzkovateľ prijaté platby eviduje a po vyúčtovaní ich vyplatí Organizátorovi na jeho pripojený účet Stripe, znížené o poplatok za vstupenky, poplatok Stripe za platbu kartou, vrátené a sporné platby. Prevádzkovateľ nemá prístup k údajom platobných kariet.
- Pri predaji vstupeniek platí Prevádzkovateľovi poplatok za každú vstupenku Organizátor podľa zvoleného balíka (aktuálne 0,99 €, 0,79 € alebo 0,59 € za vstupenku, a to aj za bezplatné vstupenky a pozvánky). Zákazníkovi sa tento poplatok samostatne neúčtuje; Organizátor si ho môže započítať do ceny vstupenky. Poplatok sa pri zrušení podujatia ani pri vrátení platby nevracia, ak sa Prevádzkovateľ s Organizátorom nedohodne inak.
- Cena Služby pre Organizátorov (rezervácie) je uvedená v cenníku a v čl. 9; pri individuálnej dohode ju určuje ponuka alebo zmluva.
6. Podmienky pre Organizátorov
- Organizátor používa Službu na základe registrácie podľa čl. 9, ponuky alebo zmluvy s Prevádzkovateľom; tieto podmienky sa použijú, ak zmluva neurčuje inak.
- Organizátor zodpovedá za správnosť údajov o termínoch, cenách a storno pravidlách, za splnenie svojich zákonných povinností (napr. daňových, evidenčných a voči spotrebiteľom) a za vybavovanie reklamácií svojich služieb.
- Organizátor je prevádzkovateľom osobných údajov svojich Zákazníkov; Prevádzkovateľ ich pre neho spracúva ako sprostredkovateľ.
- Organizátor nesmie Službu používať na protiprávnu činnosť ani na rozosielanie nevyžiadanej pošty.
- Pri príjme platieb cez Prevádzkovateľa musí Organizátor dokončiť overenie údajov a identity v spoločnosti Stripe (pripojený účet). Do jeho dokončenia nemožno vstupenky s platbou cez Prevádzkovateľa predávať.
- Organizátor zodpovedá za vrátenie platieb Zákazníkom pri zrušení alebo podstatnej zmene podujatia a za sporné platby (reklamácie platby u banky). Prevádzkovateľ môže sumy vrátené Zákazníkom, sporné platby a súvisiace poplatky započítať voči výplatám Organizátora; ak výplaty nestačia, Organizátor ich uhradí na výzvu Prevádzkovateľa.
- Prevádzkovateľ môže výplatu primerane odložiť alebo zadržať pri odôvodnenom podozrení zo zneužitia služby, pri sporných platbách alebo zrušení podujatia, a to len v rozsahu a na dobu potrebnú na vyriešenie veci. Lehotu výplaty uvádza ponuka alebo zmluva; ak ju neurčuje, výplata sa vykoná po uskutočnení podujatia a vyúčtovaní bez zbytočného odkladu.
- Organizátor ako predávajúci zodpovedá za vystavenie dokladov o platbe a za zdanenie svojich tržieb. Prevádzkovateľ mu poskytuje podklady (prehľady predaja a vyúčtovania, export CSV).
7. Dostupnosť a zodpovednosť
Prevádzkovateľ sa snaží o nepretržitú dostupnosť Služby, nezaručuje však jej bezchybný chod bez prerušení (napr. pri údržbe alebo výpadkoch tretích strán). Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa všeobecne záväzných predpisov; nezodpovedá za služby Organizátorov ani za výpadky platobných a hostingových partnerov.
Prevádzkovateľ uplatňuje technické opatrenia proti dvojitému predaju toho istého miesta. Ak by k nemu napriek tomu došlo, Zákazník má nárok na vrátenie zaplatenej sumy alebo náhradné miesto podľa dohody s Organizátorom.
Pre Organizátorov platí navyše bod 9.13.
8. Reklamácie a riešenie sporov
Reklamácie lekcií, kurzov a podujatí vybavuje Organizátor. Reklamácie fungovania Služby možno poslať na event@vstupio.sk; vybavíme ich bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 950 50 Nitra.
9. Osobitné podmienky pre organizátorov (predplatné)
9.1 Predmet. Tento článok upravuje poskytovanie softvéru vstupio (ďalej „služba“) organizátorom, ktorí si v službe založia organizáciu. Pri registrácii organizátor uvedie, či koná ako firma (podnikateľ; IČO je povinné) alebo ako fyzická osoba. Vzťah medzi organizátorom a jeho zákazníkmi nie je predmetom tohto článku.
9.2 Verzie a ceny. Služba sa poskytuje vo verziách Mini, Štúdio a Profi, ktorých obsah je uvedený v aktuálnom cenníku na vstupio.sk. Organizátor si zvolí jeden zo spôsobov platby:
- mesačný alebo ročný paušál: Mini 15 € / 150 €, Štúdio 29 € / 290 €, Profi 49 € / 490 €;
- platba za prihláseného: Mini 0,15 €, Štúdio 0,25 €, Profi 0,35 € za každého prihláseného.
Ceny sú v EUR a sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
9.3 Prihlásený. Za prihláseného sa účtuje jedna osoba na jednom uskutočnenom termíne, ak jej rezervácia nebola zrušená. Rezervácia pre tri osoby sú traja prihlásení. Nezáleží na tom, či zákazník platil online, na mieste alebo permanentkou. Zrušenie v bezplatnej lehote sa neúčtuje, neprítomnosť (no-show) sa účtuje. Testovacie rezervácie sa neúčtujú. Účtuje sa spätne raz mesačne za uplynulý mesiac. Pri ročnom paušáli sa prihlásení neúčtujú.
9.4 Skúšobná doba. Nová organizácia má 14 dní zdarma bez zadania platobnej karty, s plným obsahom zvolenej verzie. Počas skúšobnej doby sa nič neúčtuje. Po jej uplynutí bez aktivácie predplatného sa služba obmedzí podľa bodu 9.8. Každá organizácia má vlastnú skúšobnú dobu; používateľ môže spravovať viac organizácií, každá má vlastnú verziu a vlastné predplatné.
9.5 Aktivácia, platba a obnovenie. Predplatné sa aktivuje platbou kartou cez Stripe Checkout. Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobie (mesiac alebo rok) za cenu platnú v čase obnovenia, kým ho organizátor nezruší. Faktúry vystavuje poskytovateľ prostredníctvom Stripe a sú dostupné v zákazníckom portáli.
9.6 Zmena verzie a správa predplatného.
- Organizátor môže v administrácii (Predplatné a verzia) kedykoľvek zmeniť verziu aj spôsob platby (mesačný paušál, ročný paušál, platba za prihláseného). Zmena sa prejaví okamžite. Rozdiel v cene za zostávajúcu časť už zaplateného obdobia sa vyúčtuje pomerne a započíta sa v najbližšej faktúre.
- Pri prechode na nižšiu verziu sa údaje nemažú. Funkcie nad rámec nižšej verzie sa vypnú; už vydané permanentky a už vytvorené zdieľania kalendárov dobehnú, nové sa vytvoriť nedajú.
- Kartu a faktúry spravuje organizátor v zákazníckom portáli Stripe.
9.7 Zrušenie. Organizátor môže predplatné zrušiť kedykoľvek s účinnosťou ku koncu zaplateného obdobia; zrušenie môže do konca obdobia odvolať. Okamžité zrušenie s vrátením platby sa neposkytuje. Platba za už začaté obdobie sa nevracia, pomerná časť sa nevypláca. Zrušením sa neruší povinnosť uhradiť spotrebu (prihlásených) za obdobie do konca predplatného.
9.8 Neúspešná platba a obmedzenie služby. Ak je platba neúspešná, Stripe ju opakovane skúša a poskytovateľ organizátora upozorní. Ak platba nie je uhradená do 7 dní, alebo ak skúšobná doba uplynula bez aktivácie, alebo ak predplatné skončilo, služba sa obmedzí: administrácia zostane dostupná, kalendár zobrazuje termíny, ale nové rezervácie sa vypnú. Už vytvorené rezervácie zostávajú v platnosti a organizátor je povinný ich vybaviť voči svojim zákazníkom.
9.9 Zmena cien a podmienok. Poskytovateľ môže ceny a obsah verzií zmeniť. Zmenu oznámi e-mailom aspoň 30 dní vopred. Ak organizátor so zmenou nesúhlasí, môže predplatné zrušiť s účinnosťou ku dňu zmeny, a to bez sankcie. Ak nezruší, platí nová cena od najbližšieho obnovenia po účinnosti zmeny.
9.10 Platby zákazníkov organizátora. Platby zákazníkov organizátora sa riadia článkami 5 a 6. Online platby kartou idú podľa nich priamo na Stripe účet organizátora alebo, pri vstupenkách na podujatia, cez poskytovateľa podľa čl. 5. Poskytovateľ z nich nestrháva províziu; výnimkou je poplatok za vstupenku podľa čl. 5. Poplatky Stripe účtuje Stripe. Organizátor je predávajúcim, zodpovedá za ceny, storno pravidlá, reklamácie, vrátenie platieb, daňové a účtovné doklady voči svojim zákazníkom. Prístupové kľúče k Stripe účtu organizátor zadáva sám a zodpovedá za ich ochranu.
9.11 Povinnosti organizátora. Organizátor je povinný: uvádzať pravdivé údaje (vrátane fakturačných), chrániť prístupové údaje svojich používateľov, nezneužívať službu na protiprávnu činnosť ani rozosielanie nevyžiadanej pošty, mať voči svojim zákazníkom vlastné obchodné podmienky a informačné povinnosti vrátane ochrany osobných údajov, a uzavrieť s poskytovateľom Zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Zmluva sa uzatvára súhlasom pri registrácii.
9.12 Údaje po skončení. Po skončení služby (zrušenie predplatného, uplynutie skúšobnej doby bez aktivácie, neuhradené obdobie) sa údaje organizácie uchovajú 90 dní, počas ktorých ich organizátor môže exportovať alebo službu opäť aktivovať. Poskytovateľ pošle upozornenie e-mailom 7 dní pred koncom lehoty. Po 90 dňoch vymaže alebo anonymizuje osobné údaje zákazníkov organizátora (rezervácie, čakací zoznam, permanentky, objednávky a údaje hostí, e-mailovú poštu) a zruší prístupy používateľov. Uchovajú sa len údaje, ktoré musí poskytovateľ uchovať podľa zákona alebo na ochranu právnych nárokov (účtovné a platobné záznamy, potvrdenia o platbe, fakturačné údaje organizácie) a zálohy, ktoré sa prepíšu v bežnom cykle. Podrobnosti upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov.
9.13 Dostupnosť a zodpovednosť. Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na nepretržitú dostupnosť, ale neručí za výpadky spôsobené treťou stranou (hosting, Stripe, poskytovateľ e-mailu a SMS, poskytovateľ umelej inteligencie, internet). Zodpovednosť poskytovateľa voči organizátorovi za škodu je, v rozsahu dovolenom zákonom, obmedzená na sumu, ktorú organizátor zaplatil poskytovateľovi za posledných 12 mesiacov, a nevzťahuje sa na ušlý zisk. Toto obmedzenie sa neuplatní pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
9.14 Individuálny režim. Organizáciám s individuálnou dohodou sa ustanovenia o cenách a platbe v tomto článku uplatnia len v rozsahu, ktorý nie je upravený dohodou.
9.15 Príplatky (AI asistent a Newsletter). Vo verziách Štúdio a Profi možno k predplatnému objednať príplatky: a) AI asistent (Bot) za 15 € mesačne v rozsahu 1 000 konverzácií mesačne; b) Newsletter od 9 € mesačne podľa počtu kontaktov a odoslaných správ (stupne podľa aktuálneho cenníka). Príplatky sa sprístupnia po ich spustení; do tej doby ich nemožno objednať. Účtujú sa spolu s predplatným, pri zmene verzie alebo spôsobu platby sa prepočítajú rovnako ako predplatné a zrušiť sa dajú ku koncu obdobia. Obsah AI asistenta je generovaný automaticky; organizátor zodpovedá za podklady, ktoré do neho vloží, a za to, že asistent nenahrádza jeho záväzné vyjadrenia voči zákazníkom.
9.16 SMS. SMS správy (potvrdenia a pripomienky) sa odosielajú z predplateného kreditu organizácie. Cena je 0,065 € za SMS (jeden segment, 160 znakov bez diakritiky) bez DPH; minimálne dobitie je 200 SMS. Verzia Profi obsahuje 200 SMS mesačne v cene. Pri nedostatku kreditu sa SMS neodošle. Pripomienky sa po dobití kreditu nedobiehajú, odošlú sa len aktuálne. Nevyužitý kredit sa nevracia a prepadá po skončení poskytovania služby organizácii. Za správnosť telefónnych čísel zodpovedá organizátor a zákazník, ktorý ich zadal.
9.17 Zdieľanie kalendárov. Vo verziách Štúdio a Profi môže organizátor („vydavateľ“) zdieľať vybrané hodiny alebo termíny do kalendára inej organizácie („hostiteľ“). Hostiteľ ich zobrazí len na čítanie a bez údajov o prihlásených. Rezervácia zákazníka na zdieľaný termín, platba a osobné údaje zákazníka patria vydavateľovi, ktorý zodpovedá za termín, cenu, storno podmienky a vybavenie zákazníka; hostiteľ tieto údaje nevidí. Vydavateľ môže zdieľanie kedykoľvek zrušiť. Organizátor je povinný mať s hostiteľom alebo vydavateľom vlastnú dohodu o obchodných vzťahoch (provízia, prezentácia, zodpovednosť); poskytovateľ ich nevyúčtováva ani nezodpovedá za ich plnenie.
9.18 Prenos údajov z iného systému (migrácia). Na požiadanie organizátora poskytovateľ zabezpečí prenos údajov (napríklad klientov a rezervácií) z iného rezervačného systému bezplatne. Rozsah a termín sa dohodnú individuálne. Organizátor zodpovedá za to, že má právo údaje poskytnúť a že majú právny základ (vrátane súhlasu s marketingom, ak ho preberá). Pri prenose vystupuje poskytovateľ ako sprostredkovateľ podľa Zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Údaje, ktoré systém neumožňuje preniesť (napríklad hodnotenia na cudzej platforme), sa neprenášajú.
9.19 Zneužitie skúšobnej doby. Poskytovateľ môže odmietnuť alebo ukončiť skúšobnú dobu, ak ju organizátor opakovane zneužíva (napr. zakladaním ďalších organizácií na obchádzanie platby).
10. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ môže podmienky primerane meniť; zmenu zverejní na tejto stránke s dátumom účinnosti. Na rezervácie vytvorené pred zmenou sa použije znenie platné v čase ich vytvorenia.
Ochrana osobných údajov je upravená na stránke Ochrana osobných údajov.