Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují používání služby vstupio dostupné na vstupio.sk, online.vstupio.sk a na subdoménách a webech organizátorů, do kterých je služba vložena (dále „Služba“).
Provozovatelem Služby je creona, s. r. o., se sídlem Ku Bratke 1, 934 01 Levice, Slovensko, IČO 47 457 589, DIČ 2023879451, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 35341/N. Kontakt: event@vstupio.sk, tel. +421 915 295 278. Provozovatel není plátcem DPH.
2. Pojmy
- Organizátor – fyzická nebo právnická osoba (studio, lektor, spolek, obec, agentura apod.), která přes Službu nabízí své termíny, kurzy, pobyty nebo akce.
- Zákazník – osoba, která přes Službu vytvoří rezervaci, zakoupí vstup nebo místo u Organizátora.
- Rezervace – závazné přihlášení Zákazníka na konkrétní termín nebo místo Organizátora včetně případné platby.
3. Postavení provozovatele
Provozovatel poskytuje Organizátorům software pro správu rozvrhu, rezervací, plateb, prezence a prodeje míst. Provozovatel není organizátorem lekcí, kurzů, pobytů ani akcí a není smluvní stranou vztahu mezi Zákazníkem a Organizátorem.
Smlouva o účasti na lekci, kurzu, pobytu nebo akci vzniká výhradně mezi Zákazníkem a Organizátorem. Za obsah, průběh, kvalitu, změnu či zrušení těchto služeb, za jejich cenu, storno pravidla a vydávání dokladů odpovídá Organizátor. Informace o Organizátorovi a jeho podmínky jsou uvedeny v jeho kalendáři nebo na jeho webu.
4. Podmínky pro Zákazníky
- Rezervace vzniká jejím potvrzením ve Službě; u placené rezervace až po úspěšné platbě. Rezervace, která není zaplacena ve stanovené lhůtě, automaticky zaniká.
- Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit přístup ke svému účtu.
- Zrušení rezervace, vrácení peněz a čekací listina se řídí pravidly Organizátora zobrazenými u termínu (např. lhůta bezplatného storna).
- U služeb volného času s přesně určeným termínem (lekce, akce, pobyty) Zákazník v souladu s předpisy na ochranu spotřebitele nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; tím nejsou dotčena storno pravidla Organizátora.
- Pokud Organizátor termín nebo akci zruší, vrácení platby zajišťuje Organizátor; pokud platbu přijal Provozovatel, vrátí ji Zákazníkovi Provozovatel na pokyn a na účet Organizátora, stejným způsobem, jakým byla uhrazena.
5. Ceny a platby
- Cenu lekce, kurzu, pobytu nebo vstupenky určuje Organizátor.
- Rezervace lekcí a kurzů: online platby kartou zpracovává společnost Stripe a směřují přímo na Stripe účet Organizátora. Provozovatel tyto peníze nedrží ani nevyplácí a nemá přístup k údajům platebních karet.
- Vstupenky na akce: má-li Organizátor zapnutý příjem plateb přes Provozovatele, platbu Zákazníka přijímá Provozovatel prostřednictvím společnosti Stripe jménem a na účet Organizátora, který zůstává prodávajícím. Provozovatel přijaté platby eviduje a po vyúčtování je vyplatí Organizátorovi na jeho připojený účet Stripe, snížené o poplatek za vstupenky, poplatek Stripe za platbu kartou, vrácené a sporné platby. Provozovatel nemá přístup k údajům platebních karet.
- Při prodeji vstupenek platí Provozovateli poplatek za každou vstupenku Organizátor podle zvoleného balíčku (aktuálně 0,99 €, 0,79 € nebo 0,59 € za vstupenku, a to i za vstupenky zdarma a pozvánky). Zákazníkovi se tento poplatek samostatně neúčtuje; Organizátor si ho může započítat do ceny vstupenky. Poplatek se při zrušení akce ani při vrácení platby nevrací, nedohodne-li se Provozovatel s Organizátorem jinak.
- Cena Služby pro Organizátory (rezervace) se sjednává individuálně v nabídce nebo smlouvě.
6. Podmínky pro Organizátory
- Organizátor používá Službu na základě nabídky nebo smlouvy s Provozovatelem; tyto podmínky se použijí, nestanoví-li smlouva jinak.
- Organizátor odpovídá za správnost údajů o termínech, cenách a storno pravidlech, za splnění svých zákonných povinností (např. daňových, evidenčních a vůči spotřebitelům) a za vyřizování reklamací svých služeb.
- Organizátor je správcem osobních údajů svých Zákazníků; Provozovatel je pro něj zpracovává jako zpracovatel.
- Organizátor nesmí Službu používat k protiprávní činnosti ani k rozesílání nevyžádané pošty.
- Při příjmu plateb přes Provozovatele musí Organizátor dokončit ověření údajů a identity u společnosti Stripe (připojený účet). Do jeho dokončení nelze vstupenky s platbou přes Provozovatele prodávat.
- Organizátor odpovídá za vrácení plateb Zákazníkům při zrušení nebo podstatné změně akce a za sporné platby (reklamace platby u banky). Provozovatel může částky vrácené Zákazníkům, sporné platby a související poplatky započíst proti výplatám Organizátora; nestačí-li výplaty, Organizátor je uhradí na výzvu Provozovatele.
- Provozovatel může výplatu přiměřeně odložit nebo zadržet při odůvodněném podezření ze zneužití služby, při sporných platbách nebo zrušení akce, a to jen v rozsahu a na dobu nezbytnou k vyřešení věci. Lhůtu výplaty uvádí nabídka nebo smlouva; neurčuje-li ji, výplata se provede po uskutečnění akce a vyúčtování bez zbytečného odkladu.
- Organizátor jako prodávající odpovídá za vystavení dokladů o platbě a za zdanění svých tržeb. Provozovatel mu poskytuje podklady (přehledy prodeje a vyúčtování, export CSV).
7. Dostupnost a odpovědnost
Provozovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby, nezaručuje však její bezchybný chod bez přerušení (např. při údržbě nebo výpadcích třetích stran). Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle obecně závazných předpisů; neodpovídá za služby Organizátorů ani za výpadky platebních a hostingových partnerů.
Provozovatel uplatňuje technická opatření proti dvojímu prodeji téhož místa. Pokud by k němu přesto došlo, Zákazník má nárok na vrácení zaplacené částky nebo náhradní místo podle dohody s Organizátorem.
8. Reklamace a řešení sporů
Reklamace lekcí, kurzů a akcí vyřizuje Organizátor. Reklamace fungování Služby lze zaslat na event@vstupio.sk; vyřídíme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
Spotřebitel se může obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů; pro spotřebitele z ČR je jím Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), pro spotřebitele ze SR Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk).
9. Závěrečná ustanovení
Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem Slovenské republiky, aniž by tím byla dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého pobytu. Provozovatel může podmínky přiměřeně měnit; změnu zveřejní na této stránce s datem účinnosti. Na rezervace vytvořené před změnou se použije znění platné v době jejich vytvoření.
Ochrana osobních údajů je upravena na stránce Ochrana osobních údajů.